Kundeservice & Rejseregler

Når du rejser med Metroen og får brug for hjælp fra kundeservice, er det DOT, du skal have fat i.

Kundeservice bor hos DOT

DOT sidder klar til at tage imod dine henvendelser – både om rejser specifikt med Metroen og om rejser på Sjælland, København og øerne.

Se nedenfor links nedenfor til de mest populære kundeserviceemner

Online kundeservice

Du kan kontakte kundeservice direkte via en onlineformular og få hjælp med f.eks.:

• Hittegods - få hjælp til at finde glemte sager i metroen
  
  
• Kontrolafgifter - online betaling og svar
  
  
• Refusion/reklamation for købte kort og billetter
  
  
• Rejsegaranti - oplever du store forsinkelser i metroen, er der mulighed for tilskud til en taxatur.

Rejseregler

Hvordan er det lige med cykler, dyr og bagage? Få tjek på rejsereglerne hos DOT.

DOT har samlet alle rejseregler for trafikselskaberne på Sjælland, så du kun skal lede ét sted for at få svar på din rejseundren. Reglerne er nemlig ikke nødvendigvis ens på tværs af bus, tog og metro, hvor både plads og passagertal varierer meget.

Rejsereglerne er fastlagt i de "Fælles landsdækkende rejseregler" i henhold til i henhold til ”Jernbaneloven” og ”Lov om trafikselskaber”.

Regulering af kontrolafgiften for cykler

Hvis du har en cykel eller stort løbehjul med i Metroen, skal du købe en cykelbillet. Husk, at cykler og store løbehjul ikke er tilladt i Metroen i myldretiden, dvs. på hverdage mellem kl. 7.00-9.00 og 15.30-17.30.

Den 1. november 2022 steg kontrolafgiften for kunder, der ikke har købt cykelbillet, eller som tager cyklen med Metroen i myldretiden. Kontrolafgiften er nu på 250 kr.